Služba může zahrnovat zejména:

• správu webových stránek,
• úřední desku a archiv dokumentů,
• aktuality, události a galerie,
• kontakty a povinně zveřejňované informace,
• e-mailová upozornění a odběr novinek,
• formuláře a komunikační moduly,
• integrace veřejných datových zdrojů,
• výstrahy ČHMÚ a další veřejné informační služby,
• fulltextové vyhledávání,
• funkce využívající umělou inteligenci,
• správu uživatelských účtů,
• další moduly a funkce dostupné v rámci služby Civilo.

Klient odpovídá za zabezpečení přístupových údajů, jejich důvěrnost a za veškeré činnosti provedené prostřednictvím svých uživatelských účtů.

Klient je povinen přijmout přiměřená opatření k ochraně přístupových údajů před zneužitím a bez zbytečného odkladu informovat provozovatele o podezření na neoprávněný přístup, ztrátu přístupových údajů nebo jiný bezpečnostní incident.

Klient je oprávněn vytvářet další uživatelské účty pouze pro osoby oprávněné službu využívat v rámci své organizace.

Provozovatel je oprávněn dočasně omezit nebo zablokovat přístup ke službě, pokud zjistí porušování těchto obchodních podmínek, ohrožení bezpečnosti služby, neoprávněné užívání služby nebo jiné jednání, které může způsobit škodu provozovateli, klientovi nebo třetím osobám.

Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku zneužití přístupových údajů, pokud k němu nedošlo prokazatelným pochybením provozovatele.

Součástí ceny může být zejména:

• jednorázový aktivační nebo realizační poplatek,
• pravidelný měsíční nebo roční poplatek za provoz služby,
• individuálně naceněné úpravy, rozšíření nebo doplňkové služby.

Fakturace probíhá na základě daňového dokladu vystaveného provozovatelem. Splatnost faktury činí 14 dní, není-li na faktuře uvedeno jinak.

Klient je povinen uhradit fakturovanou částku řádně a včas.

V případě prodlení s úhradou je provozovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Pokud je klient v prodlení s úhradou delším než 30 dní, je provozovatel oprávněn dočasně omezit nebo pozastavit poskytování služby až do úplného uhrazení dlužné částky.

Pokud prodlení přesáhne 60 dní, je provozovatel oprávněn smluvní vztah ukončit.

Provozovatel je oprávněn přiměřeně upravit ceny služeb zejména v případě změny nákladů na provoz, legislativních požadavků nebo významných změn poskytovaných služeb. O změně ceny bude klient informován nejméně 30 dní před nabytím účinnosti nové ceny.

Není-li mezi stranami sjednáno jinak, uhrazené platby za již poskytnuté služby se nevracejí.

Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění bezpečného, stabilního a spolehlivého provozu služby.

Provozovatel však negarantuje nepřetržitou dostupnost služby bez výpadků, omezení nebo technických závad.

Provozovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, aktualizace, bezpečnostní zásahy nebo technické změny, které mohou dočasně omezit dostupnost služby.

V případě technické možnosti bude plánovaná odstávka oznámena klientům předem.

Provozovatel pravidelně provádí zálohování dat za účelem ochrany před jejich ztrátou. Zálohování však nepředstavuje garanci úplné obnovy všech dat v každé situaci.

Klient odpovídá za správnost svého obsahu a je povinen přiměřeným způsobem zajistit zálohování dokumentů a dat, která považuje za důležitá.

Provozovatel nenese odpovědnost za nedostupnost služby nebo ztrátu dat způsobenou zejména:

• výpadkem služeb třetích stran,
• poruchou internetového připojení klienta,
• kybernetickým útokem,
• jednáním třetích osob,
• zásahem orgánů veřejné moci,
• vyšší mocí, zejména živelními pohromami, požáry, povodněmi, válkou, stávkami nebo rozsáhlými výpadky infrastruktury.

Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku dočasné nedostupnosti služby, pokud taková nedostupnost nevznikla úmyslným nebo hrubě nedbalým jednáním provozovatele.

Klient odpovídá za veškerý obsah zveřejněný prostřednictvím služby Civilo, zejména za jeho správnost, aktuálnost, úplnost a soulad s platnými právními předpisy.

Klient odpovídá za plnění zákonných povinností souvisejících se zveřejňováním informací, vedením úřední desky, zveřejňováním dokumentů, ochranou osobních údajů a dalšími právními povinnostmi vztahujícími se k jeho činnosti. Provozovatel poskytuje technický nástroj pro správu a zveřejňování obsahu, nenese však odpovědnost za splnění těchto povinností klientem.

Klient odpovídá za obsah zveřejněný svými zaměstnanci, administrátory, editory a dalšími osobami, kterým umožnil přístup ke službě.

Klient je povinen zajistit, aby zveřejňovaný obsah neporušoval práva třetích osob, autorská práva, ochranu osobních údajů ani jiné právní předpisy.

Provozovatel neprovádí právní kontrolu, věcnou kontrolu ani ověřování správnosti obsahu zveřejňovaného klientem.

Provozovatel nenese odpovědnost za:

• obsah vložený klientem,
• správnost zveřejněných informací,
• právní soulad zveřejněných dokumentů,
• rozhodnutí učiněná na základě zveřejněných informací,
• škody vzniklé použitím nebo interpretací zveřejněného obsahu.

Funkce využívající automatizaci, fulltextové vyhledávání, generování obsahu, souhrny, doporučení nebo umělou inteligenci poskytují výstupy pouze informativního charakteru.

Klient je povinen před zveřejněním nebo použitím ověřit správnost výstupů vytvořených automatizovanými funkcemi nebo funkcemi využívajícími umělou inteligenci.

Provozovatel nenese odpovědnost za případné nepřesnosti, neúplnosti nebo chyby vzniklé použitím automatizovaných funkcí, funkcí umělé inteligence nebo dat poskytovaných třetími stranami.

Provozovatel je oprávněn přijmout přiměřená opatření k zajištění souladu s právními předpisy, bezpečnosti služby nebo ochraně práv třetích osob i bez předchozího souhlasu klienta.

Pokud zveřejněný obsah porušuje právní předpisy, práva třetích osob nebo ohrožuje bezpečnost služby, je provozovatel oprávněn takový obsah bez předchozího upozornění dočasně skrýt, odstranit nebo omezit jeho dostupnost.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách služby Civilo.

V případě, že klient prostřednictvím služby Civilo zpracovává osobní údaje třetích osob, odpovídá za splnění povinností správce osobních údajů podle platných právních předpisů, zejména podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Provozovatel při poskytování služby vystupuje jako zpracovatel osobních údajů a klient jako správce osobních údajů.

Rozsah, účel, způsob a podmínky zpracování osobních údajů jsou upraveny samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří přílohu těchto obchodních podmínek.

Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření za účelem ochrany zpracovávaných osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo poškozením.

Klient odpovídá za zákonnost osobních údajů vložených do systému a za plnění informačních povinností vůči subjektům údajů.

Provozovatel nenese odpovědnost za porušení povinností vyplývajících z právních předpisů o ochraně osobních údajů, pokud bylo způsobeno jednáním nebo opomenutím klienta.

Smluvní vztah může být ukončen dohodou smluvních stran, výpovědí nebo odstoupením za podmínek stanovených smlouvou nebo právními předpisy.

Není-li mezi stranami sjednáno jinak, může každá ze stran ukončit poskytování služby písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.

Provozovatel je oprávněn službu ukončit nebo pozastavit zejména v případě:

• závažného porušení těchto obchodních podmínek,
• neoprávněného užívání služby,
• ohrožení bezpečnosti služby,
• prodlení s úhradou delším než 60 dní,
• porušování právních předpisů prostřednictvím služby.

Po ukončení služby může klient požádat o předání svých dat v běžně použitelném elektronickém formátu, pokud to technické možnosti systému umožňují.

Není-li mezi stranami sjednáno jinak, je klient oprávněn o export dat požádat nejpozději do 30 dnů od ukončení služby.

Provozovatel je oprávněn účtovat přiměřené náklady spojené s mimořádným exportem dat, pokud rozsah požadovaných prací přesahuje běžné technické předání dat.

Po uplynutí této lhůty je provozovatel oprávněn data odstranit, pokud jejich další uchování nevyžadují právní předpisy nebo oprávněné zájmy provozovatele.

Ukončením služby nevzniká klientovi nárok na vrácení již uhrazených plateb za období, během kterého byla služba řádně poskytována.

Platforma Civilo, její zdrojové kódy, databázová struktura, technické řešení, grafické prvky, dokumentace, ochranná označení a další součásti služby jsou chráněny právními předpisy upravujícími autorské právo a další práva duševního vlastnictví.

Veškerá práva k platformě Civilo náleží provozovateli nebo jeho smluvním partnerům.

Uzavřením smlouvy ani úhradou ceny služby nepřechází na klienta vlastnická ani autorská práva k platformě Civilo nebo jejím částem.

Klient získává po dobu trvání smluvního vztahu nevýhradní, nepřenosné a časově omezené oprávnění k užívání služby v rozsahu odpovídajícím individuální nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Klient není oprávněn zejména:

• kopírovat, upravovat nebo šířit software tvořící součást služby,
• zpětně analyzovat, dekompilovat nebo jinak získávat zdrojový kód služby,
• poskytovat přístup ke službě neoprávněným třetím osobám,
• používat službu způsobem, který by mohl poškodit provozovatele nebo ostatní uživatele služby.

Klient zůstává vlastníkem obsahu, dokumentů, fotografií a dalších materiálů, které do systému vloží nebo prostřednictvím služby zveřejní.

Klient odpovídá za to, že je oprávněn takový obsah používat, ukládat a zveřejňovat prostřednictvím služby Civilo.

Klient poskytuje provozovateli po dobu trvání smluvního vztahu oprávnění nezbytné k ukládání, zpracování, zálohování, zobrazování a technickému poskytování obsahu prostřednictvím služby Civilo.

Provozovatel je oprávněn uvést klienta mezi referenčními zákazníky a použít název organizace, logo a veřejně dostupné snímky webových stránek vytvořených prostřednictvím služby Civilo, pokud klient písemně nesdělí, že si takové použití nepřeje.

Služba Civilo může využívat služby, data, software, rozhraní API nebo jiné technologie poskytované třetími stranami.

Může se jednat zejména o:

• veřejné datové zdroje,
• služby pro odesílání e-mailů,
• analytické a statistické nástroje,
• mapové podklady,
• meteorologické a varovné systémy,
• služby využívající umělou inteligenci,
• další externí služby a integrace.

Provozovatel neodpovídá za dostupnost, správnost, úplnost ani nepřetržitou funkčnost služeb, dat nebo systémů poskytovaných třetími stranami.

Klient bere na vědomí, že některé funkce služby mohou být závislé na službách třetích stran, jejichž provoz a dostupnost nemůže provozovatel přímo ovlivnit.

Provozovatel je oprávněn měnit, aktualizovat, nahrazovat nebo ukončit podporu jednotlivých integrací, pokud je taková změna vyvolána rozhodnutím poskytovatele dané služby, technickými důvody, bezpečnostními požadavky nebo změnou právních předpisů.

V případě ukončení nebo omezení služby třetí strany nevzniká klientovi nárok na náhradu škody, slevu z ceny služby ani vrácení již uhrazených plateb, pokud je služba Civilo jako celek nadále provozována.

Výstupy poskytované externími službami nebo funkcemi využívajícími umělou inteligenci mají informativní charakter a provozovatel negarantuje jejich správnost, úplnost ani aktuálnost.

Provozovatel nenese odpovědnost za změny, omezení nebo ukončení služeb třetích stran, které mohou mít vliv na funkčnost jednotlivých částí služby Civilo.

Provozovatel poskytuje službu Civilo s odbornou péčí a v rozsahu odpovídajícím její povaze a účelu.

Provozovatel neodpovídá za škody, újmy, ušlý zisk, ztrátu příležitosti, ztrátu dat ani jiné nepřímé nebo následné škody vzniklé v souvislosti s užíváním nebo nemožností užívání služby.

Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé zejména v důsledku:

• nesprávného použití služby klientem,
• zveřejnění nesprávných nebo neúplných informací klientem,
• porušení povinností klienta vyplývajících z právních předpisů,
• neoprávněného přístupu třetích osob,
• výpadků služeb třetích stran,
• kybernetických útoků,
• vyšší moci,
• technických závad, které nemohl provozovatel přiměřeně předvídat nebo ovlivnit.

Klient bere na vědomí, že služba Civilo není určena pro ukládání jediných kopií důležitých dokumentů nebo dat a je povinen zajistit přiměřené zálohování obsahu podle svých potřeb.

Pokud právní předpisy neumožňují úplné vyloučení odpovědnosti, je celková odpovědnost provozovatele za veškeré nároky vzniklé v souvislosti s poskytováním služby omezena na částku odpovídající součtu plateb uhrazených klientem za službu Civilo za posledních 12 měsíců před vznikem škodní události.

Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se nepoužije v případech, kdy byla škoda způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí provozovatele nebo v případech, kdy nelze odpovědnost podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi provozovatelem služby Civilo a klientem, pokud není mezi stranami písemně sjednáno jinak.

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Případné spory vzniklé v souvislosti s poskytováním služby budou smluvní strany přednostně řešit vzájemnou dohodou.

Pokud nebude možné spor vyřešit smírnou cestou, bude spor řešen příslušnými soudy České republiky.

Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat zejména z důvodu změny právních předpisů, technického vývoje služby, rozšíření funkcí nebo změny obchodního modelu.

Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na webových stránkách služby Civilo.

Pokud změna obchodních podmínek podstatně ovlivňuje práva nebo povinnosti klienta, bude klient o změně informován nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti.

Pokračováním v užívání služby po nabytí účinnosti změn vyjadřuje klient souhlas s aktuálním zněním obchodních podmínek.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Pokud klient se změnou obchodních podmínek nesouhlasí, je oprávněn smluvní vztah ukončit způsobem stanoveným v těchto obchodních podmínkách.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 4. 6. 2026.

Pokud klient prostřednictvím služby Civilo zpracovává osobní údaje fyzických osob, vystupuje klient jako správce osobních údajů ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Provozovatel služby Civilo vystupuje při poskytování služby jako zpracovatel osobních údajů.

Provozovatel zpracovává osobní údaje výhradně za účelem poskytování služby Civilo, zajištění provozu systému, technické podpory, zálohování dat, zabezpečení systému a plnění pokynů klienta.

Provozovatel nezpracovává osobní údaje pro vlastní účely, s výjimkou případů, kdy mu takovou povinnost ukládají právní předpisy.

V rámci služby mohou být zpracovávány zejména:

• identifikační údaje,
• kontaktní údaje,
• údaje vložené prostřednictvím formulářů,
• údaje o uživatelských účtech,
• technické a provozní údaje,
• další osobní údaje vložené klientem do systému v rámci využívání služby.

Provozovatel se zavazuje:

• zpracovávat osobní údaje pouze na základě pokynů klienta,
• přijmout přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů,
• zajistit důvěrnost osob oprávněných přistupovat k osobním údajům,
• bez zbytečného odkladu informovat klienta o zjištěném porušení zabezpečení osobních údajů,
• poskytnout klientovi přiměřenou součinnost při plnění povinností podle GDPR,
• po ukončení poskytování služby naložit s osobními údaji podle pokynů klienta, není-li jejich další uchování vyžadováno právními předpisy.

Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou k předání dat klientovi, splnění právních povinností nebo ochraně oprávněných zájmů provozovatele.

Klient souhlasí s tím, že provozovatel může při poskytování služby využívat další zpracovatele, zejména poskytovatele hostingu, e-mailových služeb, cloudových služeb, analytických nástrojů a dalších technologických partnerů nezbytných pro provoz služby.

Provozovatel odpovídá za výběr těchto zpracovatelů a zaváže je k ochraně osobních údajů v rozsahu odpovídajícím požadavkům GDPR.

Aktuální seznam významných podzpracovatelů může být klientovi poskytnut na vyžádání.

Tato příloha tvoří nedílnou součást obchodních podmínek služby Civilo.

V otázkách neupravených touto přílohou se zpracování osobních údajů řídí GDPR a dalšími platnými právními předpisy.